以全國首個智慧景區(qū)九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)為例

    旅游業(yè)是國民經(jīng)濟與社會發(fā)展的重要組成部分，旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也是實現(xiàn)國家可持續(xù)發(fā)展不可缺少的方面?！秶鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》決定把“旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，為我國旅游業(yè)新一輪騰飛確定了方向。
    旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素，是旅游產(chǎn)品的主體成分，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中心環(huán)節(jié)，是旅游消費面的吸引中心，是旅游產(chǎn)業(yè)面的輻射中心?；凇皵?shù)字地球”向“智慧地球”轉(zhuǎn)型這一重大背景的基礎(chǔ)下，“智慧景區(qū)”的建設(shè)將成為我國旅游景區(qū)未來發(fā)展之路，也是在新形勢下我國旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略。
觀點：走“智慧景區(qū)”發(fā)展之路
    2008年，IBM提出“智慧地球”的概念，其核心是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、企業(yè)和人們交互的方式，以提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。如今，信息基礎(chǔ)架構(gòu)與高度整合的基礎(chǔ)設(shè)施的完美結(jié)合，使政府、企業(yè)和市民可以做出更明智的決策。同時IBM還從智慧的電力、智慧的醫(yī)療、智慧的城市、智慧的交通、智慧的供應(yīng)鏈、智慧的銀行業(yè)六大領(lǐng)域改革前景的預(yù)測很好地說明“智慧地球”這一概念是如何造福于中國政府、企業(yè)和人民，如何幫助解決中國長期發(fā)展目標中經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展、和諧社會、環(huán)境保護、能源有效利用和更具競爭力的企業(yè)等五大主題任務(wù)。
    而“智慧景區(qū)”是結(jié)合景區(qū)特性，運用人類最新文明成果，構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)景區(qū)智能化發(fā)展；將最新管理理念同最新技術(shù)成果高度集成，全面應(yīng)用于景區(qū)管理，從而更有效地保護旅游資源，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。同時“智慧景區(qū)”還是對環(huán)境、社會、經(jīng)濟三大方面進行最透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化的創(chuàng)新型景區(qū)管理系統(tǒng)。
案例：全國首個智慧景區(qū)——九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)
    2010年，首屆九寨溝智慧景區(qū)論壇召開之時，便提出了“智慧景區(qū)”這一先進的理念，旨在以智慧創(chuàng)新思路為基礎(chǔ)，以九寨溝承擔(dān)的863重大課題項目《基于時空分流管理模式的RFID技術(shù)在自然生態(tài)保護區(qū)和地震遺址的應(yīng)用研究》為契機，搭建景區(qū)信息化發(fā)展、交流、合作平臺，共同探討中國景區(qū)信息化推動運營管理、生態(tài)環(huán)境監(jiān)測和旅游發(fā)展面臨的問題，同年10月九寨溝景區(qū)成為全國首個具有自主知識產(chǎn)權(quán)的景區(qū)，引起了巨大反響；2011年，九寨溝景區(qū)將根據(jù)3年來863個科研項目的實踐成果，進行“智慧景區(qū)”一期建設(shè)，著力于景區(qū)管理精細化、低碳化、移動化方向，共同推動智慧景區(qū)的實施建設(shè)。
    “智慧九寨”，是九寨溝景區(qū)管理的智能化，它是建立在集成的、高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，通過先進的傳感和測量技術(shù)、先進的控制方法以及先進的決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用，有效改善九寨風(fēng)景區(qū)商業(yè)運作和公共服務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)九寨溝旅游資源的優(yōu)化使用、生態(tài)環(huán)境的有序開發(fā)和保護、游客滿意度提升、產(chǎn)業(yè)效益最大化的目標。
    “智慧九寨”的建設(shè)重點是通過信息化手段，解決旅游旺季景區(qū)景點游客擁擠、乘車站點的擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題，實現(xiàn)優(yōu)化的綜合實時管理調(diào)度。智能化的管理系統(tǒng)在城市的交通、能源、城市管理等多個領(lǐng)域中已經(jīng)得到了應(yīng)用，同時該項技術(shù)也表現(xiàn)出了良好的發(fā)展前景。因此，我們有理由相信，智能信息技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用，必將推動中國旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)快速邁進。
啟示：初探“智慧景區(qū)”建設(shè)模式
    現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，使旅游景區(qū)管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。旅游景區(qū)如何在新機遇背景下向信息化、互通化、智能化的“智慧景區(qū)”發(fā)展，需要形成一種能使旅游景區(qū)的深度、廣度和高度都有長足發(fā)展的建設(shè)模式，該模式主要表現(xiàn)為：
    1、進行景區(qū)信息最透徹的感知
    利用任何可以隨時隨地感知、測量、捕獲和傳遞信息的設(shè)備、系統(tǒng)或流程，如物聯(lián)網(wǎng)，它是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。通過使用這些新技術(shù)的應(yīng)用，對景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知，并進行分析，便于立即采取應(yīng)對措施和進行長期的規(guī)劃。旅游資源和景區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)，長期受保護與發(fā)展之間的矛盾制約，但只要能及時、全面、準確獲取景區(qū)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、游客等方面的信息，旅游景區(qū)管理者就能做出準確的決策和調(diào)控，從而緩解該矛盾，實現(xiàn)人地和諧。
    2、實現(xiàn)景區(qū)成員更全面的互聯(lián)互通
    互聯(lián)互通是指通過各種形式的高速、高帶寬的通信網(wǎng)絡(luò)工具，將景區(qū)、社會和政府信息系統(tǒng)中收集和儲存的分散信息及數(shù)據(jù)連接起來，進行交互和多方共享，對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，從而更好地對環(huán)境和游客進行實時監(jiān)控，從全局的角度分析形勢并實時解決問題，有效保護遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高游客服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，便工作和任務(wù)可以通過多方協(xié)作得以遠程完成，同時還可以將科研院校、研究機構(gòu)、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，運用眾人的智慧集結(jié)眾人的力量管理景區(qū)，從而徹底的改變整個景區(qū)的運作方式。
    3、構(gòu)建景區(qū)管理更深入的智能化
    所謂的智能化是由現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、行業(yè)技術(shù)、智能控制技術(shù)匯集而成的針對智慧景區(qū)應(yīng)用的智能集合，通過深入分析收集到的數(shù)據(jù)，以獲取更加新穎、系統(tǒng)且全面的洞察來解決特定問題；同時利用最新信息技術(shù)和管理理論改變景區(qū)管理局或管理委員會的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務(wù)流程。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，其技術(shù)含量及復(fù)雜程度也越來越高，這就要求使用更為先進的技術(shù)來處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析、匯總和計算，以整合和分析少量的跨地域、跨行業(yè)和職能部門的數(shù)據(jù)和信息，并將特定的知識應(yīng)用于智慧景區(qū)中來，從而更好的支持決策和行動。
    “智慧景區(qū)”將是整個旅游發(fā)展的大勢所趨，這段旅程不僅要集業(yè)界人士之智慧，更離不開相關(guān)行業(yè)的智慧型發(fā)展的帶動和引導(dǎo)，旅游景區(qū)必須努力把握這個千載難逢的機遇，利用智慧的模式來實現(xiàn)中國旅游業(yè)的真正改變。