新中國(guó)成立后的第一代導(dǎo)游從業(yè)人員，服務(wù)于國(guó)家的政治外交，為促進(jìn)中外交流做出了積極的貢獻(xiàn)，那時(shí)的導(dǎo)游工作者雖然比較少，但卻得到了社會(huì)的認(rèn)同，被譽(yù)為“民間外交家”，是名副其實(shí)的陽(yáng)光職業(yè)。

但隨著我國(guó)旅游行業(yè)的高速化發(fā)展，導(dǎo)游群體的市場(chǎng)化，與我國(guó)蓬勃發(fā)展的旅游行業(yè)相比，導(dǎo)游從業(yè)隊(duì)伍本應(yīng)是旅游業(yè)的重要生產(chǎn)力，但如今導(dǎo)游的聲望急劇下降。社會(huì)地位不斷被邊緣化。旅行社之間激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)在各大媒體版面上的導(dǎo)游不再是贊譽(yù)，一些無德導(dǎo)游的違規(guī)行為被媒體曝光，經(jīng)過多次疊加的負(fù)面報(bào)道和大肆渲染致使導(dǎo)游這個(gè)身份被帶上了有色眼鏡，游客從報(bào)上團(tuán)開始就對(duì)導(dǎo)游的任何活動(dòng)都持有懷疑態(tài)度和抵觸情緒。這個(gè)本應(yīng)陽(yáng)光的職業(yè)，但是如今卻是非不斷，引起矛盾的主因就是購(gòu)物問題，購(gòu)物問題是縈繞在旅行社和游客橫在心里一把去不掉的利劍。

為什么購(gòu)物問題總是在旅行團(tuán)中揮之不去的一道坎，那就要從這個(gè)行業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)規(guī)矩開始，入了一個(gè)旅行團(tuán)就如同進(jìn)了江湖，江湖險(xiǎn)惡要懂規(guī)矩，我們就先來探究一下旅行社“行話”。

首先要從低價(jià)團(tuán)說起，旅游法實(shí)施近兩年來，“低價(jià)團(tuán)”“零負(fù)團(tuán)”現(xiàn)象確實(shí)得到了有效的遏制。但由于市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)的激烈，一些“野雞團(tuán)”更是打著低價(jià)的幌子肆無忌憚的宣傳，相關(guān)部門對(duì)超低團(tuán)費(fèi)監(jiān)管乏力，一些“低價(jià)團(tuán)”現(xiàn)象在有些地方又有“死灰復(fù)燃”跡象。使處于旅游行業(yè)利益鏈末端的導(dǎo)游從業(yè)人員，正承受著巨大的生存壓力。

究其旅行團(tuán)遭遇導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物根源，還是由于行業(yè)的不正規(guī)和導(dǎo)游無保證的體制造成的，，導(dǎo)游從接了團(tuán)之后，就是帶著虧空的，舉例來說，游客報(bào)了一個(gè)兩日?qǐng)F(tuán)，團(tuán)費(fèi)是180元交給旅行社，旅行社首先要交給景點(diǎn)的費(fèi)用100元的團(tuán)費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用甚至低于接團(tuán)成本。而導(dǎo)游在接這個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，首先必須給地接旅行社填補(bǔ)每人80多元的虧空，這被稱為“導(dǎo)游押金”，業(yè)內(nèi)又稱“人頭費(fèi)”，這筆費(fèi)用旅行社是不予退還的。同時(shí)，導(dǎo)游還要向旅行社繳納一定的委派單開單費(fèi)。

因此導(dǎo)游在接到這個(gè)團(tuán)的時(shí)候就是在虧本運(yùn)營(yíng)的，所以就出現(xiàn)了這個(gè)詞“賭團(tuán)”，賭的就是整個(gè)團(tuán)的消費(fèi)能力。而“賭注”則為游客是否能按計(jì)劃進(jìn)購(gòu)物店購(gòu)物或參觀自費(fèi)景點(diǎn)。這也就不奇怪為什么導(dǎo)游會(huì)游客強(qiáng)制購(gòu)物了。以下就是旅行社行業(yè)中的部分“行話”。

上團(tuán)：導(dǎo)游接了旅行社的團(tuán)。

人頭：只要導(dǎo)游“上團(tuán)”，旅行社不但不支付導(dǎo)游費(fèi)，而且根據(jù)人數(shù)，導(dǎo)游要向社里交錢?！叭祟^”多少不等，廣東及東南亞的游客較高，每人30元。在另一種條件下，“人頭”是指導(dǎo)游把游客領(lǐng)進(jìn)一些旅游定點(diǎn)商店，進(jìn)店購(gòu)物停留了1小時(shí)左右，店里會(huì)根據(jù)客人的人數(shù)按每人10元到35元給旅行社和導(dǎo)游付錢，無論游客是否購(gòu)物都要支付。

流水：就是進(jìn)店購(gòu)物的回扣。但人頭和流水導(dǎo)游大多只能選一種，有點(diǎn)像賭博，要憑導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)買力強(qiáng)的選流水，可是風(fēng)險(xiǎn)大，反之選人頭，風(fēng)險(xiǎn)小，旱澇保收。

水單：記載流水的憑證，定點(diǎn)商店憑水單返傭，部分導(dǎo)游拿水單向社里交賬。

車停：旅行車停在購(gòu)物店門口會(huì)有停車費(fèi)，客人買不買東西停車費(fèi)都會(huì)有，但不同的團(tuán)隊(duì)停車費(fèi)也會(huì)不同，一般是一二百元。

冒泡：產(chǎn)生購(gòu)物。

大餅團(tuán)：根據(jù)旅游團(tuán)購(gòu)物能力的差別，旅行社和導(dǎo)游基本上有個(gè)劃分，最好的團(tuán)用大餅來形容。

甜餅：指廣東、港澳的游客，因?yàn)楸容^容易“冒大泡”，也就是高額購(gòu)物。

咸餅：指湖北、東北的游客，因?yàn)檫@種團(tuán)有特別好的也有特別差的。

苦餅：指安徽、河南的游客，因?yàn)橄M(fèi)能力普遍不高。

扎店：到有回扣的旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物。

加點(diǎn)兒：旅行途中臨時(shí)增加收費(fèi)的旅游項(xiàng)目。

踩幾腳：是指扎了幾個(gè)店。

咨：到一些定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療咨詢，然后收取游客買藥的回扣，有句行話“三腳不如一咨”。

簽字：導(dǎo)游當(dāng)著游客在景點(diǎn)買票，再找個(gè)機(jī)會(huì)一個(gè)人到售票處，由售票處出具買票總額的條子，找負(fù)責(zé)人簽字后，到財(cái)務(wù)處領(lǐng)回扣。

切票：吃內(nèi)賓和外賓票、成人和兒童票之間的票價(jià)差。

導(dǎo)服：導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，就是小費(fèi)。

通過上面的這些“行話”，還會(huì)驚訝為什么要購(gòu)物了嗎？到底這個(gè)“陽(yáng)光職業(yè)”怎么了？

百科上給出的導(dǎo)游的定義是導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。但是這似乎與現(xiàn)在報(bào)導(dǎo)導(dǎo)游時(shí)間中最長(zhǎng)出現(xiàn)的“誘導(dǎo)”、“強(qiáng)制購(gòu)物”“辱罵”、“毆打”等關(guān)鍵詞大相徑庭。

陽(yáng)光職業(yè)的職業(yè)處境

有媒體披露，上世紀(jì)90年代初，我國(guó)開始進(jìn)行導(dǎo)游管理體制改革后，越來越多的導(dǎo)游脫離旅行社成為社會(huì)導(dǎo)游、簽約導(dǎo)游或掛靠導(dǎo)游。這些導(dǎo)游分別隸屬于不同的旅行社或掛靠在不同的導(dǎo)游服務(wù)公司（中心）。由導(dǎo)游服務(wù)公司管理的兼職導(dǎo)游約占70%?！“凑章糜畏ㄏ嚓P(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同、支付勞動(dòng)報(bào)酬、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，但各地許多導(dǎo)游都是掛靠在導(dǎo)游管理服務(wù)公司名下，服務(wù)公司是托管機(jī)構(gòu)，不可能為導(dǎo)游繳納社會(huì)保險(xiǎn)。無基本工資、無三險(xiǎn)福利、無最低保障，導(dǎo)游還要另交管理費(fèi)、社保費(fèi)、入會(huì)費(fèi)等零零散散的費(fèi)用。兼職導(dǎo)游就屬于“三無”類型的弱勢(shì)群體，因此購(gòu)物回扣是導(dǎo)游最主要的收入來源。

重塑陽(yáng)光職業(yè)的幾點(diǎn)建議

首先，要加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的整頓和規(guī)范，重塑導(dǎo)游陽(yáng)光形象

堅(jiān)決打擊“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”等違法經(jīng)營(yíng)，宣傳和引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)，引導(dǎo)游客自覺抵制超低價(jià)旅游產(chǎn)品，從源頭治理惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。推廣品質(zhì)旅游理念，更新游客的旅游認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)旅行社在開發(fā)新產(chǎn)品、提升產(chǎn)品品質(zhì)、挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵上多下功夫，而不是參與惡性的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中。

提高我國(guó)導(dǎo)游人員整體素質(zhì)，改變導(dǎo)游人員登記結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象，優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游旅游服務(wù)市場(chǎng)的多層級(jí)供應(yīng)，規(guī)范導(dǎo)游行業(yè)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍中的違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)懲戒，同時(shí)進(jìn)行優(yōu)秀導(dǎo)游評(píng)比，激發(fā)旅游人員的分發(fā)向上的精神，重塑旅游職業(yè)魅力。

其次，完善導(dǎo)游等級(jí)制度，優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

我國(guó)的導(dǎo)游等級(jí)制度與職稱制度已完全脫鉤，職稱體系中根本沒有導(dǎo)游等級(jí)這樣的序列，其僅僅局限于旅游行業(yè)內(nèi)，沒有得到社會(huì)的認(rèn)可，也就是導(dǎo)游等級(jí)與導(dǎo)游本身的利益基本沒有任何的聯(lián)系，即使有些導(dǎo)游掌握了相當(dāng)?shù)呢S富經(jīng)驗(yàn)卻始終處于初級(jí)導(dǎo)游行列，這也會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的高離職率和從業(yè)人員素質(zhì)的良莠不齊。因此，創(chuàng)造推進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)終身化的良好政策環(huán)境，激發(fā)導(dǎo)游人才從事導(dǎo)游職業(yè)的捏在原動(dòng)力。

最后，提升旅行社人力資源管理水平

制定富有激勵(lì)性的績(jī)效薪酬制定，從而激發(fā)導(dǎo)游人員的工作熱情，完善針對(duì)導(dǎo)游人員的社會(huì)福利保障，解決導(dǎo)游人員的后顧之憂，為旅行社的長(zhǎng)期發(fā)展提供動(dòng)力源泉。對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)施親情管理，增加人文關(guān)懷，增強(qiáng)導(dǎo)游人員對(duì)旅行社企業(yè)的依賴，保證旅游隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

      作者：范臨

      來源：大地風(fēng)景旅游研究院