奧蘭多迪斯尼世界建成于1971年10月，地處佛羅里達(dá)州中部的奧蘭多市，全稱為“沃爾特迪斯尼世界”，是迪斯尼的第一個主題游樂休閑區(qū)。后來迪斯尼總部在奧蘭多又陸續(xù)建造了“迪斯尼-米高梅影城”和“迪斯尼動物王國”，它便成為全世界最大的主題樂園。

    一、 迪斯尼世界概況：
    成功的旅游綜合體，需要建立在豐富的旅游資源、一定的經(jīng)濟(jì)條件和良好的社會治安的基礎(chǔ)之上。美國奧蘭多迪斯尼世界的成功經(jīng)營，對創(chuàng)意主題公園綜合體的概念給予了很好的詮釋。
    （一）奧蘭多迪斯尼旅游資源
    奧蘭多市位于中佛羅里達(dá)州，是世界上最好的休閑城市之一。幾十年來，數(shù)以百萬計的游客涌入這個魅力四射的度假勝地，爭相領(lǐng)略她的風(fēng)采。
    就像人們提到好萊塢就想到電影一樣，奧蘭多則是時時與主題公園聯(lián)系在一起。對很多游客來說，到奧蘭多的必去之地就是沃爾特迪斯尼世界。如果說奧蘭多市是受迪斯尼影響而建設(shè)起來的也一點(diǎn)不為過，因為奧蘭多的很多設(shè)施，包括旅店和機(jī)場都是為迪斯尼世界的游客而建的。據(jù)了解，奧蘭多市區(qū)人口僅18萬，而每年接待的游客總量卻高達(dá)2000萬以上，而沃爾特迪斯尼世界自開放以來，每年接待游客約為1500萬人次以上，約占總量的3/4。奧蘭多迪斯尼設(shè)有四個風(fēng)格各異的主題公園，兩個水上樂園,六座18洞的國際標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場、一個賽車場及二十個酒店及無數(shù)的購物、餐飲娛樂設(shè)施，儼然成為一個迪斯尼世界王國。
    （二）奧蘭多經(jīng)濟(jì)條件與社會治安
    二十世紀(jì)初，奧蘭多市大力發(fā)展柑橘種植業(yè)，并逐步成為一個欣欣向榮的農(nóng)業(yè)城市，帶動了當(dāng)?shù)赝恋睾头康禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展；而后在上個世紀(jì)五十年代后期，奧蘭多又見證了太空時代的到來，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)在這里實現(xiàn)了飛速發(fā)展，成為佛羅里達(dá)州的硅谷。
    由于奧蘭多陽光充足，經(jīng)濟(jì)條件良好，于是成為迪斯尼世界建造的首選地。1971年建成以后，奧蘭多也趁勢迅速發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)，并成為一個著名的大都市。奧蘭多能夠迅速崛起于美國新興大中城市之列，并不僅僅得益于世界上最大的迪斯尼世界在這里，而是迪斯尼文化影響力及其擴(kuò)大使奧蘭多受益匪淺。從另一角度說，迪斯尼世界發(fā)展成為成功的主題公園綜合體與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展之間是相互影響，密不可分的。
    然而，奧蘭多市由于觀光游客多，導(dǎo)致治安問題一直比較嚴(yán)重。有專家指出，郊外購物和娛樂設(shè)施的發(fā)展常常導(dǎo)致城市結(jié)構(gòu)的惡化，奧蘭多市城區(qū)因而受到的不利影響還是比較明顯的。城區(qū)的衰落有多種原因，迪斯尼化沖擊只是其中之一，但無疑是最重要的一個。來到迪斯尼世界的人們，或多或少會有想要遠(yuǎn)離快節(jié)奏城市的心理，更有甚者認(rèn)為城市是個“充滿了危險”的地方，于是他們更青睞從充滿童話色彩的迪斯尼世界里尋求安全感，消費(fèi)者的天堂同時也是完美的庇護(hù)所。然而，當(dāng)?shù)氐某菂^(qū)被排除在旅游幻想地之外，那里只剩下日漸蕭條的商業(yè)和人們對現(xiàn)實安全的擔(dān)心。為了解決這個現(xiàn)實的問題，奧蘭多政府采取了諸多改善治安環(huán)境的措施，并借助涌向迪斯尼世界的人潮，在當(dāng)?shù)卮竺娣e發(fā)展旅游業(yè)及周邊產(chǎn)業(yè)，帶動周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從而真正轉(zhuǎn)變成為以旅游為核心產(chǎn)業(yè)的大城市。
    可以說，豐富的旅游資源、合理的區(qū)域開發(fā)、長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，政府給予長期支持和認(rèn)同，都是奧蘭多迪斯尼世界成功的奧秘所在。

    二、 奧蘭多迪斯尼世界主題公園綜合體發(fā)展建設(shè)：
    （一）注重當(dāng)?shù)鼐用衽c游客的共同需求
    迪斯尼發(fā)展建設(shè)過程中有一句著名的口號：“永遠(yuǎn)建不完的迪斯尼”。據(jù)了解，迪斯尼多年堅持采用“三三制”，即每年淘汰1/3的硬件設(shè)備的同時還會新建1/3的新概念項目，用以補(bǔ)充更新娛樂內(nèi)容和基礎(chǔ)設(shè)施，不斷給游客增添新鮮感。此外，迪斯尼公司每推出一部新的卡通片就會在主題公園中增加一個新的人物，在贏得巨額票房的同時，也滿足了不同游客對于不同卡通人物的情感體驗需求，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的最大邊際效應(yīng)。迪斯尼世界成功的產(chǎn)品創(chuàng)新策略說明：主題公園綜合體只有根據(jù)目標(biāo)市場的需求變化不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，才能盡可能地延長其生命周期。
    自從迪斯尼項目落戶奧蘭多以后，奧蘭多市由農(nóng)業(yè)縣發(fā)展成為一個重要的旅游城市，全市就業(yè)人口中，80%是直接或間接為迪斯尼世界服務(wù)。奧蘭多迪斯尼世界一年門票收入就高達(dá)30億美元，再加上住宿、娛樂、餐飲、交通、購物等綜合消費(fèi)，當(dāng)?shù)孛磕甑穆糜问杖胍殉^百億美元，當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏接辛孙@著提高。此外，迪斯尼世界還針對佛羅里達(dá)州居民到此度假推出了一系列優(yōu)惠政策，并號召他們“在自家后院暢游童話世界”，吸引了大量本地游客來此度假。
    （二）注重六大要素的創(chuàng)意經(jīng)營
    創(chuàng)意是企業(yè)生命力的根源，創(chuàng)新是競爭力之本，要保持創(chuàng)新似乎不太容易，特別是持續(xù)取得商業(yè)上的成功。然而，迪斯尼卻將創(chuàng)意付諸實現(xiàn)，讓創(chuàng)新變成一種模式，并以此作為核心競爭力持續(xù)發(fā)展成為新型的旅游綜合體。
    “食”——奧蘭多迪斯尼世界園區(qū)內(nèi)共設(shè)有百余家風(fēng)格各異的特色餐廳，包含了世界各地的美食，提供來自五湖四海的游客的最合宜的選擇。餐廳大多以新奇為主要特色，從迪斯尼影片的角色扮演到極具特色的文藝演出應(yīng)有盡有，每間餐廳都會與所在園區(qū)的氣氛和主題相輔相成。換句話說，就餐也是游客于迪斯尼世界體驗中重要的組成部分，客人在享受美食的同時，依然能沉浸在夢幻般的童話世界里感受欣喜與歡樂。
    “住”——住在奧蘭多迪斯尼世界的里，不僅可以近距離觀賞夜幕下的奇幻王國，還可以享受園區(qū)內(nèi)的便利交通及專享“游園時間”的特權(quán)，客人可以憑迪斯尼酒店房卡享受提前一小時進(jìn)園或者關(guān)園后多玩兩小時的“專屬時間”。此外，入住酒店的客人也不必為自己所攜帶的行囊而煩惱，迪斯尼的工作人員會為客人將托運(yùn)行李、所購商品等送抵下榻的酒店，貼心的服務(wù)是為了能讓客人在迪斯尼世界中享受最大的“歡樂”。迪斯尼酒店根據(jù)不同客人的需求可提供風(fēng)格各異設(shè)備完善的住宿環(huán)境，即使5人以上的家庭團(tuán)體也能在這里找到滿意的歸宿。
    “行”，“游”，“購”——奧蘭多迪斯尼世界中的四大主題公園之間都有巴士和游船連接，此外也有單軌列車在景區(qū)與購物中心間穿梭，帶領(lǐng)著游客享受似曾相識卻又驚喜連連的奇幻旅程。游客在造訪迪斯尼世界前，都可以在迪斯尼網(wǎng)站上設(shè)定自己最中意的“奇妙路線”，那里不僅涵蓋了旅游景區(qū)的預(yù)定，還包括了餐廳、購物、住宿、交通工具等的選擇。這樣不僅有效地分散了龐大的客流，還能幫助工作人員提前做好接待準(zhǔn)備，為游客奉送上有效的高品質(zhì)級貼心服務(wù)。走在迪斯尼世界中，經(jīng)常會碰到一些演員扮成的米老鼠、唐老鴨、白雪公主和七個小矮人等人們熟悉的動畫人物，客人即使是在前往目的地的途中也能享受迪斯尼賦予的浪漫驚喜。迪斯尼世界的商業(yè)中心（Downtown Disney）也一點(diǎn)都不遜色于豐富多彩的各大景區(qū)，這里同樣吸引了眾多游客駐足、購物。很多游客把這里比喻成 “大人們的天堂”。經(jīng)過精心規(guī)劃的小廣場和干凈整潔的街道兩旁分布著形形色色的店鋪、主題餐廳及夜總會，即使是入夜時分，還能看到很多人在逛街購物，流連忘返。孩子們在這里也不會感到寂寞，在迪斯尼專賣店里，從衣服帽子首飾到日用品小擺設(shè)玩偶等等應(yīng)有盡有，若要在盛大的城堡派對上裝扮成自己心儀的動畫角色，這里定是不容錯過的首選購物中心。
      “娛”——凡是到過迪斯尼世界的人們都有相同的感受：在這里很多娛樂項目回想起來都是曾經(jīng)熟悉的如過山車、激流勇進(jìn)、海盜船等，然而在迪斯尼世界中人們在盡情歡娛時很少想到這些老舊的名詞，因為迪斯尼的工作人員早就通過自己的創(chuàng)意對這些項目進(jìn)行了精心打扮和改裝，一切看起來都充滿了新奇和陌生，引起人們的躍躍欲試。像動物王國里的過山車，當(dāng)真是建在“喜馬拉雅山脈”上，其地貌特征甚至是山上積雪都被模仿得惟妙惟肖，令人驚嘆。擁有科技支撐的迪斯尼世界，新穎獨(dú)到的創(chuàng)意算是源源不絕的。這些創(chuàng)意或大或小、或多或少地滲透到游樂園的每個場所和每個游樂項目當(dāng)中。除此之外，迪斯尼世界還是一個旅游中心，游客來此可以到附近的海灘游泳、滑冰、駕帆船，到深海捕魚，乘氣球升空，或是參觀附近的名勝古跡。這些豐富多彩的節(jié)目，給迪斯尼世界更增添了幾分魅力。
    （三）注重多種業(yè)態(tài)的合理配比：
     迪斯尼世界是個名副其實的創(chuàng)意旅游綜合體，多種業(yè)態(tài)的相輔相成在這里體現(xiàn)得淋漓盡致。迪斯尼文化將各司其職的旅游供應(yīng)商緊密聯(lián)系在了一起，給游客提供最大限度的方便的同時，也為商家節(jié)省了不必要的重復(fù)開支，可謂是一舉兩得。迪斯尼的米老鼠、唐老鴨、白雪公主等卡通形象，衍生出音像制品、玩具文具、服裝首飾和食品，在周邊就地生產(chǎn)銷售，也帶動了相關(guān)制造業(yè)的發(fā)展。在經(jīng)營方面，迪斯尼也別具一格。在這里，游客根本看不到大的廣告牌或循環(huán)播放的商業(yè)宣傳影像，但這里的廣告利潤確實為迪斯尼建設(shè)節(jié)省了大筆開支。原來，未來世界的許多高科技大型娛樂項目，都是由著名跨國公司無償投資建造的，這些大企業(yè)參與到迪斯尼世界的運(yùn)營之中，也是在以另一種形式做廣告，而迪斯尼集團(tuán)也可從中節(jié)省下大量經(jīng)營成本。例如放映四維電影的電影院，是柯達(dá)公司投資建造的；由通用公司投資造的“人類的動力”館，專門介紹從古代獨(dú)輪車到航天飛機(jī)的發(fā)展歷程，聲光電和實物俱全；介紹全球氣候的一個館，讓游客體驗從南極到赤道的不同氣候和生態(tài)，是百事可樂公司投資興建的。游客可以在館內(nèi)品嘗全球不同地區(qū)數(shù)十種不同口感和風(fēng)味的百事可樂，在接收宣傳信息的同時也享受到了無限樂趣。
    管理大師彼得杜拉克曾特別強(qiáng)調(diào)：創(chuàng)新是企業(yè)長久發(fā)展的唯一道路。對于主題公園綜合體發(fā)展來講，只有“創(chuàng)意”賦予的出奇制勝，才能將現(xiàn)代文明的產(chǎn)物培育成無盡的寶藏，而系統(tǒng)化創(chuàng)新的能力，將會使這些寶藏轉(zhuǎn)變?yōu)辇嫶蟮慕?jīng)濟(jì)成果并持續(xù)發(fā)展下去。

參考：
[1] 董觀志. 《旅游主題公園管理原理與實務(wù)》,廣東旅游出版社，2000年版
[2] 布里曼. 《迪斯尼風(fēng)暴：商業(yè)的迪斯尼化》,中信出版社,2006年版,CH7
[3] 黎筱筱,吳必虎. 泛旅游時代與旅游綜合體建設(shè) [Z]. , 2011年3月.
[4] 陳雯婷,金權(quán)杰,程澄. 基于城市化背景下的旅游綜合體研究[J].管理觀察,2011(2).
[5] 林思靜.論體驗經(jīng)濟(jì)下的旅游景區(qū)經(jīng)營與管理——以迪斯尼樂園為例[D],中國科技論文在線
[6] Walt Disney World[EB/OL].