一、自駕旅游時(shí)代到來(lái)，產(chǎn)業(yè)鏈不斷拓展

據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，截止2015年底全國(guó)私家車保有量已達(dá)1.24億輛，平均每百戶家庭擁有31輛，自駕車旅游已經(jīng)占到年度出游人數(shù)的60%以上。自駕車旅游體系涉及諸多方面，包括：公共政策和交通管理、自駕游目的地建設(shè)、自駕游產(chǎn)品開發(fā)，異地租車和拼車代駕、預(yù)定與保障服務(wù)、房車產(chǎn)業(yè)鏈、汽車酒店、騎行服務(wù)、導(dǎo)航及旅游信息服務(wù)、自駕俱樂(lè)部、自駕車軟件等各個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大。

二、全域旅游模式，自駕服務(wù)理應(yīng)先行

全域旅游已經(jīng)成為國(guó)家旅游局重點(diǎn)推動(dòng)，各地積極實(shí)施的一大重點(diǎn)工作，主要指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。但是從各地全域旅游實(shí)踐來(lái)看，對(duì)自駕車服務(wù)整合不夠，還存在諸多問(wèn)題：

1.自駕車服務(wù)設(shè)施不足，建設(shè)無(wú)序：一方面自駕車營(yíng)地、汽車旅館不足，自駕車信息平臺(tái)不完善等問(wèn)題普遍存在，另一方面政府鼓勵(lì)建設(shè)相應(yīng)設(shè)施，但一哄而上，運(yùn)營(yíng)和盈利困難的痼疾難免。

2.市場(chǎng)規(guī)模龐大，有序供給不足：各旅游地尚缺乏針對(duì)自駕車游客的產(chǎn)品和特色服務(wù)，在景區(qū)建設(shè)中對(duì)自駕車所需設(shè)施考慮不夠。

3.規(guī)范管理不足，部門協(xié)同困難：面對(duì)著自駕車出游量、服務(wù)體系與衍生產(chǎn)品的快速增長(zhǎng)，政府反應(yīng)不足。自駕游保險(xiǎn)、救援保障、安全教育等機(jī)制不足。自駕游準(zhǔn)入門檻低，品質(zhì)規(guī)范不足，導(dǎo)致各類自駕俱樂(lè)部和相關(guān)服務(wù)商良莠不齊，糾紛不斷。自駕車入境的管理依然延續(xù)著特種旅游審批的流程，需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門報(bào)批，程序相當(dāng)復(fù)雜，嚴(yán)重制約入境自駕車旅游的發(fā)展。

自駕游涉及諸多部門和領(lǐng)域，單靠市場(chǎng)無(wú)法完全解決。政府必須發(fā)揮主導(dǎo)和整合作用，加強(qiáng)自駕車服務(wù)體系的建設(shè)和規(guī)范管理。

三、旅游，自駕車服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)

當(dāng)自駕車對(duì)接全域旅游時(shí)代，變革正在發(fā)生。從全域旅游和互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代要求來(lái)看，自駕車旅游服務(wù)必須創(chuàng)新提升，移動(dòng)目的地、風(fēng)景道及全域旅游目的地會(huì)對(duì)自駕游產(chǎn)業(yè)體系提出挑戰(zhàn)，同時(shí)自駕游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間巨大，商機(jī)無(wú)限。

1.自駕風(fēng)景道建設(shè)：在常規(guī)或傳統(tǒng)旅游活動(dòng)中，旅行社、酒店、景區(qū)景點(diǎn)是支撐傳統(tǒng)觀光旅游的必要產(chǎn)品，自駕游需求的增長(zhǎng)催生了一種新的旅游產(chǎn)品形態(tài)——風(fēng)景道。風(fēng)景道將交通和傳統(tǒng)的旅游景區(qū)景點(diǎn)、沿途所經(jīng)過(guò)的區(qū)域結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)全新的領(lǐng)域。在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，擁有非常完善的國(guó)家風(fēng)景道體系。未來(lái)風(fēng)景道應(yīng)該作為各旅游地建設(shè)中的一個(gè)重要的類型，比如茶馬古道、大運(yùn)河、絲綢之路、秦巴古道，這些擁有良好歷史遺存的道路需要新的規(guī)劃、法律和政策的支持才能轉(zhuǎn)變成為具有吸引力的自駕游線路。各地政府應(yīng)大力合作統(tǒng)一制定風(fēng)景道建設(shè)規(guī)劃，并整合交通、旅游、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、城鄉(xiāng)及引導(dǎo)商業(yè)開發(fā)單位協(xié)同合作，才能最終形成風(fēng)景道服務(wù)體系。

2.個(gè)性化的自駕服務(wù)：當(dāng)前，我國(guó)的自駕游產(chǎn)品千篇一律，配套設(shè)施缺乏個(gè)性，沒(méi)有充分考慮旅游者的訴求。未來(lái)，政府應(yīng)關(guān)注自駕游體系的特色化，結(jié)合各旅游地的特色，通過(guò)地方化標(biāo)準(zhǔn)、政策等引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)設(shè)施的個(gè)性化設(shè)計(jì)、特色化服務(wù)的研發(fā)。

3.移動(dòng)目的地服務(wù)體系：自駕游的發(fā)展給旅游業(yè)一種新的詮釋，旅游過(guò)程就是目的，自駕游將從出發(fā)地到目的地的整個(gè)過(guò)程都視為一種旅游吸引物或旅游產(chǎn)品，也就是移動(dòng)度假目的地。如何利用共享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等提供移動(dòng)度假目的地的產(chǎn)品和全方位服務(wù)，蘊(yùn)含著創(chuàng)新的商機(jī)。如：房車代駕拼車、公路電影、自駕游服務(wù)站、沿途保障服務(wù)、自駕車運(yùn)輸、自駕車軟件等。

4.全域化自駕車管理和保障體系：全域旅游和自駕游會(huì)對(duì)區(qū)域內(nèi)幾乎所有空間提出保障服務(wù)要求，因此政府必須打破傳統(tǒng)部門的管理框架，整合形成統(tǒng)一的自駕游車輛管理、信息集散、交通導(dǎo)引、安全監(jiān)管、救援保障、環(huán)境衛(wèi)生、文明管理、投訴處理機(jī)構(gòu)和機(jī)制，自駕游的健康有序發(fā)展需要汽車行業(yè)、交通管理部門、旅游部門、企業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商共同應(yīng)對(duì)。

作者：于建