6 月 18 日，由中國(guó)旅游報(bào)社主辦，江蘇省金壇茅山旅游度假區(qū)管委會(huì)承辦，大地風(fēng)景文旅集團(tuán)協(xié)辦的“2021全國(guó)旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展培訓(xùn)班”在江蘇省金壇茅山旅游度假區(qū)舉行。本次培訓(xùn)圍繞旅游景區(qū)建設(shè)與管理、IP 運(yùn)營(yíng)與保護(hù)、數(shù)字化服務(wù)等內(nèi)容，采用專家授課和業(yè)界代表經(jīng)驗(yàn)交流的方式，為全國(guó)旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供理論經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐指導(dǎo)。

北京大學(xué)城環(huán)學(xué)院旅游研究與規(guī)劃中心主任、博士生導(dǎo)師、文化和旅游部“十四五”規(guī)劃專家委員會(huì)委員吳必虎，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教授、《旅游學(xué)刊》執(zhí)行主編張凌云，北京大地風(fēng)景旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司副總經(jīng)理王仕源等多位知名專家進(jìn)行了精彩授課，政府、文旅企業(yè)及行業(yè)代表近200人參加了本次培訓(xùn)。

北京大學(xué)城環(huán)學(xué)院旅游研究與規(guī)劃中心主任、博士生導(dǎo)師、文化和旅游部“十四五”規(guī)劃專家委員會(huì)委員吳必虎教授以《旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型：新階段、新理念、新格局》為題進(jìn)行深度講解，提出文旅行業(yè)的“三新”趨勢(shì)判斷，即文旅發(fā)展新階段、旅游發(fā)展新理念和景區(qū)發(fā)展新格局。第一，文旅發(fā)展新階段表現(xiàn)為通過(guò)旅游交流提高文化競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)旅游公共事業(yè)屬性，美好生活的市場(chǎng)成熟，消費(fèi)向度假旅游高速轉(zhuǎn)型。第二，在旅游發(fā)展新理念中，強(qiáng)調(diào)旅游正在由觀光轉(zhuǎn)向休閑度假，高頻高品的深度體驗(yàn)，成為新中產(chǎn)逃離式度假標(biāo)配，旅居生活，已經(jīng)成為幸福中國(guó)“新常態(tài)”，增量供給必將轉(zhuǎn)為高品質(zhì)供給。自然游憩產(chǎn)品供給要注重生態(tài)平衡、利益平衡、部門(mén)制衡和多目標(biāo)均衡，鄉(xiāng)村振興堅(jiān)持第一要?jiǎng)?wù)是產(chǎn)業(yè)振興，通過(guò)產(chǎn)業(yè)構(gòu)建打造后鄉(xiāng)土生活體驗(yàn)。第三，景區(qū)的使命是構(gòu)建異地生活方式，滿足中產(chǎn)文旅需求，應(yīng)突出景區(qū)的地方特色，突顯居游一體與作息混一，注重內(nèi)容創(chuàng)新及植入。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教授、《旅游學(xué)刊》執(zhí)行主編張凌云立足新時(shí)期、新形勢(shì)、新格局，對(duì)旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展作了展望。他認(rèn)為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展要把握文化主題化、環(huán)境生態(tài)化、設(shè)施人性化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理智慧化五大特征，筑牢景區(qū)環(huán)境友好、節(jié)能環(huán)保的發(fā)展基礎(chǔ)，瞄準(zhǔn)文旅深度融合大發(fā)展方向，提高景區(qū)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

北京大地風(fēng)景旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司副總經(jīng)理王仕源以《人性化服務(wù)是景區(qū)創(chuàng) A 中的關(guān)鍵》為題作了分享。他從人性化服務(wù)的重要性和如何打造人性化服務(wù)兩個(gè)角度進(jìn)行了深度講解。第一，旅游服務(wù)是國(guó)家主管部門(mén)的關(guān)注點(diǎn)，也是景區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，景區(qū)口碑下滑的根本原因就是人性化服務(wù)的缺失。人性化服務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是細(xì)節(jié)、體驗(yàn)和超出預(yù)期。只有提升景區(qū)人性化服務(wù)水平，才能夠使游客體驗(yàn)超出預(yù)期，最終贏得口碑。第二，結(jié)合實(shí)際案例，從交通系統(tǒng)、游覽設(shè)施、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅游廁所和智慧旅游五大方面詳細(xì)解讀了景區(qū)如何打造人性化服務(wù)。他認(rèn)為，人性化服務(wù)才是最美的待客之道。

美團(tuán)文旅政企合作中心總經(jīng)理路夢(mèng)西以景區(qū)數(shù)字化為切入點(diǎn)，提出了“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”產(chǎn)品要做好從旅游服務(wù)到生活服務(wù)的延伸。疫情之后旅游業(yè)表現(xiàn)出新現(xiàn)象、新需求、新手段、新延伸的“四新”局面，好的數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)該幫景區(qū)吸引更多人，幫用戶玩得更好。用科技助力景區(qū)的數(shù)字化升級(jí)，提供覆蓋全場(chǎng)景的智慧旅游服務(wù)。

中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心版權(quán)代理部副主任陳雨佳從知識(shí)產(chǎn)權(quán)角度出發(fā)，結(jié)合具體案例對(duì)文旅融合中版權(quán)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了探討。指出旅游景區(qū)IP的運(yùn)用對(duì)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展蘊(yùn)含巨大價(jià)值，應(yīng)更加重視文旅IP的版權(quán)保護(hù)、使用及運(yùn)營(yíng)方法，更好地為景區(qū)賦能。

除了五位專家的精彩授課，本次培訓(xùn)還邀請(qǐng)業(yè)界代表從“度假目的地營(yíng)銷推廣”、“國(guó)家 5A 級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建和持續(xù)提升”、“打造獨(dú)具魅力的湖泊休閑目的地”和“國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)創(chuàng)建”四個(gè)角度進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流分享。

“全國(guó)旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展培訓(xùn)班”是中國(guó)旅游報(bào)社策劃組織，面向全國(guó)各級(jí)文化和旅游行政部門(mén)、A級(jí)景區(qū)以及旅游企業(yè)集團(tuán)的全國(guó)性專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。自2006年以來(lái)，培訓(xùn)班已在長(zhǎng)白山、武夷山、黃果樹(shù)瀑布、華山、丹霞山、武當(dāng)山、汶川、連云港、沂南、三門(mén)峽、萬(wàn)佛湖、晉城、安遠(yuǎn)等地成功舉辦了十三期。全國(guó)旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展培訓(xùn)班已經(jīng)成為旅游業(yè)界影響范圍廣、知名度高、具有權(quán)威性和專業(yè)性的品牌培訓(xùn)活動(dòng)，大地風(fēng)景文旅集團(tuán)多次合作參與了該培訓(xùn)。

編輯整理 | 大地風(fēng)景文旅集團(tuán)

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