在2018年1月19日召開的“2018中國旅游風(fēng)景大會”上，曾做過馮侖、潘石屹的領(lǐng)導(dǎo)，被周鴻祎尊為老師，更成就了分眾、漢庭等無數(shù)個商業(yè)傳奇的青普旅游創(chuàng)始人王功權(quán)從體驗經(jīng)濟背景出發(fā)分享了現(xiàn)在旅游業(yè)的趨勢與實踐。

王功權(quán)：各位朋友，下午好！很高興能夠參加這樣的一個活動，來跟大家分享我自己在這些方面的一些看法。我是這個領(lǐng)域的一個新兵，以前一直在做私募股權(quán)投資，在之前在萬通跟朋友們做房地產(chǎn)，兩年前開始進(jìn)入到整個旅游行業(yè)，然后我們就去打造一種新的商業(yè)模式。今天我在這里跟大家報告的主題是人文度假生活方式在目的地的展開。剛才馬總講的實際上就是一種生活在一個目的地的展開，是特別明顯的。

我們必須給一個簡單的大的背景，體驗經(jīng)濟崛起，這是一個非常重要的概念，大家不要把它當(dāng)做一個普通的概念。為什么體驗經(jīng)濟崛起，以前大家也聽說過體驗經(jīng)濟這個說法，為什么現(xiàn)在強調(diào)它的崛起呢？真的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)是趨于全面的成熟。以前假如我們說用戶是上帝，這種上帝實際上是恩賜的，由供應(yīng)商恩賜給用戶的，而供應(yīng)商基本上是按照自己的想法，按照自己的設(shè)計去來給用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，那個時候我們把用戶上帝理解是對上帝有個微笑，就是把用戶當(dāng)上帝了。

那個時候還是從這個角度，由供應(yīng)商來決定的，但是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了一個巨大的變化，就是這個變化指消費者真的占據(jù)了主導(dǎo)地位，我不能說是上帝，我比較反對用戶是上帝這個說法，也反對把用戶當(dāng)做上帝這個說法，我認(rèn)為這兩句話明顯的是謊言，用戶不可能是上帝，你也不可能把用戶當(dāng)做上帝，只表明了一種意愿，不會是一個事實。我們倡導(dǎo)的是人人平等，把用戶當(dāng)成朋友。

互聯(lián)網(wǎng)的崛起使用戶真的成了主導(dǎo)。大家知道，用戶最起碼通過用戶的聚合，團購開始跟供應(yīng)商在價格上進(jìn)行博弈。由于自媒體的成長，用戶可以開始利用共同的聲音，通過自媒體在市場傳播對供應(yīng)商構(gòu)成壓力。前不久，由于揚州文化行館在試營業(yè)的狀態(tài)，確實存在這樣和那樣的問題，就有人在網(wǎng)上發(fā)表文章，直接就把我給宣判了，王功權(quán)不要糟蹋情懷，實際上我并不是說我有情懷，但是我想說的是，一個優(yōu)秀的企業(yè)、優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)，實際上都是靠情懷堅持出來的。

要看世界上著名的品牌、著名的企業(yè)，他們最后能夠走出來，如果不是創(chuàng)意者甚至一代又一代的管理者不停的堅持最初的夢想，堅持情懷，實際上堅持不下來，有太多的理由會放棄，有太多的理由會降低各種標(biāo)準(zhǔn)，甚至放低底線去尋求僅僅是一種經(jīng)濟上的回報，但是往往這樣的一批人，這一類人的堅守，也可以是一種固執(zhí)，也可以理解為一種信念，才把自己的企業(yè)變成偉大的企業(yè)，把自己的品牌變成優(yōu)秀的品牌。

馬云沒有情懷嗎？任正非沒有情懷嗎？當(dāng)然，我們國家原來市場很大，隨便干什么事情都能掙錢。但實際上堅持情懷，堅持企業(yè)所堅守的一些底線和信念，包括對產(chǎn)品品質(zhì)的追求，包括自己服務(wù)的理念，不管遇到什么樣的壓力都頑強的堅持下來，這樣才能有優(yōu)秀的企業(yè)和優(yōu)秀的服務(wù)誕生，所以我們國家不知道為什么對有情懷的事情進(jìn)行攻擊。因為前些年大家掙錢太容易了，很多比較粗糙的東西在市場上橫行，并且有很多企業(yè)在這個過程中真的掙了很多錢，我覺得也可以理解，但是這樣的時代正在瓦解。

回到剛才的話題，由于互聯(lián)網(wǎng)是這樣的用戶能夠跟供應(yīng)商博弈，而且不是一般的博弈。當(dāng)用戶占了主動的時候，供應(yīng)商必須來考慮用戶需要什么，用戶喜歡什么，真的占到主動，真的來進(jìn)行很強的博弈的時候，你就會發(fā)現(xiàn)用戶的需求是不一樣的，不同的人要求是不一樣的。我喜歡藍(lán)色，他喜歡紅色的，我覺得這個是好，他覺得那個是好。也就是說，當(dāng)用戶為主導(dǎo)的時候，多元化、個性化、差異化的需求一定是會成為一個必然。差異化、個性化、多元化的需求可以理解成是他的標(biāo)準(zhǔn)一定是非標(biāo)準(zhǔn)的。而且確切講，這個東西好和不好，服務(wù)好和不好，在這樣一種情況下，實際上是由用戶的體驗和感受來定義的。當(dāng)用戶的感受和體驗來定義你的東西好不好的時候，供應(yīng)商沒有辦法，只好去來關(guān)注和認(rèn)真的去研究用戶的感受和體驗，所以供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)就必須把用戶的體驗作為非常重要的考量元素。因此，體驗經(jīng)濟崛起。是這樣的一個背景。

今天如果你再得意的說這個東西很好，批量的供應(yīng)，讓所有的用戶都說你好，這個時代真的完結(jié)了，那是典型的工業(yè)化時期的東西，工業(yè)化發(fā)展初期，人的動作都被標(biāo)準(zhǔn)化了。曾經(jīng)給整個工業(yè)社會、經(jīng)濟社會帶來非常強的一個高速增長，但是在今天實際上工業(yè)社會已經(jīng)過時了，真的以人為本，以消費者為本，消費者越來越借助著互聯(lián)網(wǎng)這樣一種快速的傳播和社會的聚合能力，然后站到主導(dǎo)地位上說一切決定于我，我說好就好，我說不好就不好。我體驗感覺好就好，我體驗感覺不好就不好，我要的東西跟那個是不一樣的，因為我以跟那個人不一樣為榮，因為我跟那個人就是不一樣的。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的成熟，真的用戶主導(dǎo)，真的用戶的體驗和感受變成了非常重要的標(biāo)準(zhǔn)，真的體驗經(jīng)濟崛起了。

在這種情況下，人文度假生活方式應(yīng)運而生，開始我提到人文度假生活方式的時候有的人說我有點拽。我就說，實質(zhì)上生活方式在體驗經(jīng)濟崛起的情況下已經(jīng)變成了一種可銷售，可購買、可體驗的產(chǎn)品。大家記得有一個電影叫《甲方乙方》，有一個富豪想體驗不同的生活，花了很多錢去體驗，過了幾天受不了，那個是典型的體驗經(jīng)濟，就是體驗不同的生活方式。過了這么多年，當(dāng)體驗經(jīng)濟崛起的時候，生活方式已經(jīng)從原來的生活情趣、生活內(nèi)容、生活樂趣這樣一般的概念中抽離出來，變成了一種可以交易的商品，賣生活方式變成了一個無可爭議的生活方式。大家知道，我們是做人文度假。在度假的時候就是最典型的體驗經(jīng)濟，原來是這樣一種生活方式，當(dāng)你要度假的時候你會愿意按照平時的生活方式度過假期嗎？不可能，你一定是找那些跟自己平時的生活方式不同的生活方式來體驗，你只是有一些需求。比如點菜的時候要一些清淡的，具體什么是清淡，有的時候不一定特別的清楚。

生活方式也是這樣的，原來的生活方式是A，在度假的時候想體驗的是另外一種生活方式，另外一種生活方式體驗要想讓你感覺到特別的開心，是你自己設(shè)計的。你一定是希望能有這樣的服務(wù)商來提供度假期間的另外一種生活方式，是你不熟悉的，也許你因為神秘想體驗的，也許因為內(nèi)心的呼喚想體驗的，總而言之是不同的生活方式。這樣的話，打造運營銷售一種新的生活方式就變成了一種商務(wù)。

青普說人文度假的提供商，真的不是拽，而是真的生活方式變成了一種商業(yè)模式。以回到原初為理念，追求絕景之美，同道之真，新知之善，人文度假生活方式是青普率先倡導(dǎo)的，一會兒跟大家分享我們理解的人文度假是什么樣的。青普是有在山水勝處，全國一些人文景觀、自然景觀比較好的地方，通過自己建造或者是與別人的合作加盟要建立一批度假的目的地。它不像星級的商業(yè)酒店那樣的一種風(fēng)格和那樣的感受，也和民宿是不同的，我們是介于這兩種之間的，甚至和精品酒店不同，我們不是民宿，也不是酒店。

青普百家

我們選擇了這樣目的地，可以是自建的，也可以是別人的，比如說你的酒店或者你的什么空間，只要適合人文生活方式在這里展開就都作為我們的度假目的地。我們是禮聘國內(nèi)外百家“俗世奇人”，我們對各個目的地的在地文化進(jìn)行大規(guī)模的搜集、分類、整理，然后組織專家進(jìn)行研究和論證，我們跟中國民宿文化研究中心，比如非物質(zhì)文化遺產(chǎn)推廣中心一些專家進(jìn)行深入的研究，最后進(jìn)行選擇，在這個目的地我們會選擇哪些在地的一藝體驗，我們的團隊跟專家導(dǎo)師一起把這種藝文體驗打磨成人們在度假的時候特別容易或者是很喜歡就介入的去來體驗的東西。

我們花的代價特別大，到目前為止在地的文化導(dǎo)師260多人，跟我們簽約的，給我們提供各種文化資源的文化導(dǎo)師已經(jīng)將近2000人了，形成中國最強大的人文內(nèi)容和這方面資源的把握能力，把這些東西最后在度假的目的地里進(jìn)行打磨和展開，在這方面我還沒有發(fā)現(xiàn)國內(nèi)哪個企業(yè)花費這樣大的代價，這樣的規(guī)模在挖掘在地文化。大家平時去找攻略，或者朋友給你介紹，或者導(dǎo)游，不管怎么樣，對一個地方的在地文化的體驗和了解不會有我們組織的全面，因為我們大規(guī)模的搜集整理，派人住到當(dāng)?shù)?，跟?dāng)?shù)氐恼约拔幕矫娴膶＜?、達(dá)人、工匠和有歷史研究的這些人，大方面的搜集。我們把這樣一些體驗性的東西叫做藝文體驗?zāi)K。我們把不同的模塊都進(jìn)行了編碼，一組模塊可以構(gòu)成一個主題，不同的組合構(gòu)成不同的主題進(jìn)行體驗。

當(dāng)然我們這里跟中國一些文化關(guān)聯(lián)比較密切，我們有做刻板印刷，有印刻，大家可能覺得印刻跟你沒有關(guān)系，但是你用一個小時的時間了解簡單的了解印刻在歷史上的每一個階段，導(dǎo)師會說前面有印泥，有沙子，有刻刀，你今年會給自己刻出一個印章來。你想刻什么把字寫下來，寫在小紙上，或者寫自己的名字，或者自己愛人的名字，或者自己想寫的東西，導(dǎo)師把你想寫的字寫上，導(dǎo)師說把筆劃留下來的叫陽刻，筆劃印下去的叫陰刻。20幾分鐘大家就把自己的字給刻出來了，導(dǎo)師說愿不愿意我?guī)湍阈揎椧幌?。大家特別的開心，來這件事情離自己是這樣的近，所以就在朋友圈里不停的展示這件事情，這是我自己刻。

在這個過程中有沒有文化傳承，有。我們叫發(fā)現(xiàn)自己的美好，遇到另外一個自己。這是地方戲，我們沒有讓著名演員在那里給唱一段，而是身軀就講了這個戲的歷史和基本的東西，然后告訴幾個橋段或者幾個知識，最后互相化妝，大家就在那兒做一些動作。大家最高興的是跟導(dǎo)師和互相之間穿服裝進(jìn)行拍照，然后在自己的朋友圈里發(fā)。在這個過程中有一個很好的體驗，同時也了解了戲劇的知識，而不是坐在那兒枯燥的去聽并不喜歡的戲劇。這樣一些策劃和打磨都是我們和導(dǎo)師精心安排的。

在這個過程中主要側(cè)重的是人文方面的一種深度，同時專業(yè)程度，第三個重要的問題是參與度，回過頭來真的就能夠在這一方面有一些東西，自己覺得有所提升，有所成長，同時當(dāng)你把這個體驗的結(jié)果告訴你朋友的時候，讓朋友們感到驚訝，并且對你另眼相看，因為跟你告訴朋友說，我剛才打麻醬掙了1000塊錢是不一樣的感覺，這種是特別受到歡迎的。我們進(jìn)行這樣藝文體驗的研發(fā)，到目前為止是中國企業(yè)做這個事情規(guī)模最大的，所以我們說沒有對手只有目標(biāo)，大家認(rèn)為只是我們建的某一個行館跟哪一個民宿、酒店比沒有對手，大家不服氣，這是青普在這方面所作出的努力。

這是我們在南靖塔下的文化體驗，剪紙大家都知道，但是你不會相信自己在那么短的時間之內(nèi)能夠剪出來一個特別漂亮的荷花，你會覺得這不可能，這個實際上并不難，我們請來是這方面很專業(yè)的著名導(dǎo)師。大家想一下，就是一個疊法，要研究荷花的疊法，一次又一次試驗還挺費勁的，研究出一種疊法，不超過五剪子打開就是，特別漂亮，會覺得特別驚訝，會覺得這件事情離自己特別近?；厝挝桓慊顒?，給自己孩子露一手的時候，馬上就好。在這個過程中專家是什么樣的審美，是什么樣的體驗，這個特別受大人和孩子們歡迎。

把我們的度假目的地作為當(dāng)?shù)孛朗臣畜w驗的地方。因為我們大家知道，一般的在當(dāng)?shù)睾玫拿朗?、點心或者是菜肴也不超過10樣、20樣，我們跟當(dāng)?shù)刈顧?quán)威的，最有代表性的，最有歷史的餐館合作，在我們的行館里體驗到當(dāng)?shù)厮兄牟穗?，在我們這里全都展開。比如說西紅柿炒雞蛋做的好就可以了，不用到外面四外去走，不用知道衛(wèi)生不衛(wèi)生，正宗不正宗，在我們這里是經(jīng)過篩選過的，是有背書的，也有我們精心打造的。在我們的度假目的地可以體驗到當(dāng)?shù)厮械牟穗?。廚師別會自己來挖掘，有的是可以送的，找著名的餐館給我們預(yù)定和送到現(xiàn)場?？偠灾?，不用滿大街去找了，就在我們這里著名的菜都體驗了。

同時，我們把一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，當(dāng)?shù)氐墓に嚻泛彤?dāng)?shù)氐囊恍┲?，大家一般到那兒度假和旅游都會購買的代表性的東西，同樣是找當(dāng)?shù)刈钪?、最有代表性的正宗機構(gòu)來跟我們合作，所以你不用滿大街去買，每家都說自己的東西好，在我們這里都有展現(xiàn)，我們度假的目的地里所見的東西絕大部分都是可以購買，反正購物的方式發(fā)生變化了，消費升級會使大家更愿意選擇我們這樣一種服務(wù)。大家可以想到，實際上我們的度假目的地里展開了吃、住，娛樂是人文的體驗，包括購物，實際深在我們這里展開了人文度假的生活方式。在這里有一個特別重要的一點，體驗經(jīng)驗里面有一個特別重要的詞，叫“互動”。過去大家常?；?，這個詞我們太熟悉了。但是新零售也好，新消費也好，很多大家互動是在里面不可或缺的，是特別重要的元素。

這個不難理解。一個人在那里看足球比賽是什么樣一種感覺，如果一幫人看是什么感覺。如果一個人高興大家會覺得這個是神經(jīng)病，如果一幫人大家會覺得嗨皮?；芋w驗下快樂的感覺就有可能是五甚至是十，所以它會極大的提高人們的體驗和感受，也就是說極大的改變提供的產(chǎn)品和服務(wù)對消費者的認(rèn)可程度，當(dāng)然也可能由于互動這種感受特別好他就愿意用更高的價格支付更高的代價來去交換和購買。所以互動在體驗經(jīng)濟里面不是變成了簡單的，互相發(fā)發(fā)名單，而是把原來的體驗的感受成倍的爆發(fā)出來的重要手段。我覺得剛才馬總講的，你們體驗特別深，所以你們也講了互動共享變得非常重要。

為什么不停反復(fù)的重復(fù)這個事情，不是點的提高，而是成倍的提高。同時，在一個場景中購物的時候，特別是這種購物又跟藝文體驗結(jié)合的時候，當(dāng)大家共同來做的時候，在互動的情況下的購物和一個人的購物會發(fā)生非常大的變化。一個人可能就不買了，一幫人可能會變成一種從中效應(yīng)，最后是多少倍的來影響銷售效果，所以互動是非常重要的一點。正因為此，青普度假目的地的地方，我們選擇了二三十個房間入住的環(huán)境，因為二三十個房間形成的用戶是最佳的互動規(guī)模。這次度假之后，回頭這些都成了朋友，一次活動、兩次活動，兩三天、四五下來大家都像親兄弟、親姐妹一樣，共同體驗了原來沒有體驗到的東西，學(xué)會了原來根本不知道的一些東西，體驗了原來沒有體驗的各種美好，共同度假的這種平時的互相之間沒有關(guān)系，或者是很多人只是那種大型演出，看完之后互相沒有關(guān)系，這個時候給大家度假帶來體驗的人也是非常重要的。

新經(jīng)濟、新消費有好多東西看起來是一種嘗試，但是非常重要。以前我們曾經(jīng)投資過九陽豆?jié){機，他們在我們投資之后互相討論了一些改變銷售場境的方法，銷售收入當(dāng)年就提升了百分之四十幾，公司的創(chuàng)始人都非常驚訝。非常簡單，把豆?jié){機放在賣鍋的地方，我們給他們提出和超市來協(xié)商，把豆?jié){機放在賣高跟鞋的地方，賣化妝品的地方，賣女性衣服的地方，說白了就是賣能夠決定買豆?jié){機的女主人到超市里隨處到的地方。這樣銷售迅速大規(guī)模的提升，為什么？大家可以理解，解決了人和產(chǎn)品之間場境的問題，人和產(chǎn)品之間關(guān)系的問題。

同樣，比如說我剛才講的，我曾經(jīng)到云南建水有紫陶，全國四大名陶之一。我第一次去的時候，我看瓶瓶罐罐的小茶館沒有什么特別的，所以就沒有買。二十天之后，正好二十幾個朋友路過那里，后來有人提出來在那個地方喝茶，在那個過程中我和云南工商聯(lián)的楊主席私下聊天，結(jié)果不知道怎么搞的大家都在購買這些紫陶的產(chǎn)品。還有人說，王老師這個鍋加入煮個雞肯定特別好，你買了之后太太肯定高興，你買一個唄。在當(dāng)時那種情況下，我回頭非常驚訝的發(fā)現(xiàn)，基本上是至少三分之一，可能接近一半的東西都被買了，那天買了好幾萬，就是大家互動的結(jié)果。所以有的時候場境是非常重要的。

比如說一幫人在這里，大家在開會的時候有人進(jìn)來賣皮鞋，可能會被保安哄出去，但是大家都在討論想買皮鞋的時候，他一送過來就會覺得說曹操曹操就到，不同情況下的場境是完全不同的，人們在度假的時候有購買的心理準(zhǔn)備，是不是商場不重要，喜歡了刷碼送到家里，我們把這樣的地方變成了人們購物的體驗，并且通過互動來形成非常好的效果，總而言之比原來買的多了，但好像還更高興，沒有誰說回過頭來還后悔，至于回到家里買的鍋用不用也不是一個重要的事。

我們拓展了一些小觀光，不是旅游去的，可能是一個古宅，可能是一戶人家，我們深入的挖掘在這個過程當(dāng)中的體驗，往往跟歷史、故事、人文結(jié)合起來，這種感受不是一般的旅行團，一個人自駕去能夠解決的，這種感受都是蠻好的。

到目前為止，我們自己建的樣板店是在揚州的瘦西湖，福建的塔下土樓和云南的白沙，我們也跟各種美麗的地方有這樣的精品酒店或者是這樣一些場景的機構(gòu)合作，討論是不是這樣一個檔次，環(huán)境是不是優(yōu)美，管理和服務(wù)是不是還不錯，假如說挺好的話我們會給他們一個指導(dǎo)性意見然后研究，我們迅速的簽署協(xié)議，迅速的挖掘在地藝文所有的東西，后過頭來把它作為我們的度假目的地，來賣青普的人文度假產(chǎn)品，跟原來在這里的酒店分賬。

這是我們自己的新館，我們要在三年的時間在全國，主要是南方形成100個度假目的地。我們把生活方式當(dāng)作商品來賣，在這樣的一些目的地通過自建和合作在這里展開。這樣的一個體驗，這樣的一個做法，對于青普來說，我們不是一個旅行社，也不是一個簡單的酒店，我們是把這里做成一個度假目的地，我們挖掘的藝文體驗課程形成了不同的模塊，形成的不同主題東西，是可以在當(dāng)?shù)仄渌膯挝?、其他的空間輸出的，只要提前預(yù)定那里具備的話就在那里現(xiàn)場展開。

同時和馬總他們一樣，由于我們作出了挖掘，向當(dāng)?shù)氐囊恍┛腿?，一些?dāng)?shù)氐木用窈彤?dāng)?shù)氐膯挝婚_放，比如說揚州萬科他們有自己的高檔業(yè)主用戶，會組織業(yè)主用戶到我們那兒體驗藝文的東西，并不住在這里，但是他們會覺得這種事情很雅，業(yè)主出一部分錢，開發(fā)商和物業(yè)公司出一部分錢，我們就收這樣的錢。我們的藝文言不僅僅是向住在這里的人開放，也向在地其他的客人開放。我們也在研究和努力解決來觀光或者客人跟住在這里的人友好相處和怎么區(qū)隔的問題。

基本上是這樣的，我今天的分享是一種生活方式，人文度假的生活方式，在青普的倡導(dǎo)下將在中國大地上越來越多的能夠被大家感知，我們把中國在地的文化和中國傳統(tǒng)文化，各種藝文的東西，非常的珍重和敬重，也非常敬畏，把非常豐富的資源組織起來，最后通過青普人文度假生活方式在目的地展開，形成清靜、悠閑的度假，和中國藝文在地的體驗結(jié)合起來，在這個過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，原來自己對這些東西還是能夠接受的，原來這些東西離我們自己還是很近的。我們回到大自然的原初，回到心靈的原初，在體驗和互動的過程中發(fā)現(xiàn)另外一個自己，發(fā)現(xiàn)自己的美好，在這個過程中自己能夠有尊重的成長，同時也能夠有所得。

這樣的度假和普通的度假是不同的，我們認(rèn)為在中國會有越來越多的人民希望有這樣的體驗，我們也在這個過程中努力前行，爭取在這樣一個領(lǐng)域作出我們的貢獻(xiàn)。我們希望青普給這個社會的價值是正像的，是美好的，對民族文化和各個方面的素質(zhì)提高是有貢獻(xiàn)的，也希望能有這樣一種人文度假的品牌被社會認(rèn)知、接受和喜歡，希望人文度假生活方式成為中國大地上的時尚，這就是我的一個愿望，也可以說是我的一個情懷。在這個過程中當(dāng)然要努力掙錢。我認(rèn)為，只要是美好的東西，努力的用心，走心，用腦，動情去打造，最后總會去感動別人，即便是在有些方面有各種不足，至少讓人能知道這樣一種嘗試是令人感動的，我希望未來的青普是令人尊敬的企業(yè)。謝謝大家！